處世哲理

客戶在用餐時間上門,該去服務他嗎?

客戶在用餐時間上門,該去服務他嗎?

很多人對吃飯、美食情有獨鍾。與吃相關的電影、書籍實在太多了,似乎再苛刻的人也嚮往著餐桌上的團聚,在那一刻,溫馨滿溢,疲憊消解,是一天當中難得的美好時刻。 我們每天都要吃飯,是那麼習以為常,但是並非每個人都如此,我曾經看過一則故事:有個女孩遠赴美國留學,為了緩解父母經濟上的壓力,她到一家中餐廳打工賺取生活費。 這家中餐廳老闆非常苛刻,工作期間,她幾乎每天都挨罵,從餐廳的衛生到食物的擺放,老闆幾乎鉅細靡遺,裡裡外外的管理都是一絲不苟。員工稍有不慎,就會引來一頓怒斥,餐廳裡頭每個打工的人都活得謹小慎微,如履薄冰。...

你一天抱怨幾次?

你一天抱怨幾次?

有個問題我不時會被問到:工作場合有些人敵意特別強,甚至會搞小動作,該怎麼辦? 這類的人際問題說起來不少,內容不見得戲劇化,有時普通到好像就是職場本身該有的一部分。的確,工作上的人際關係不能說不重要,大家都是每天會見面的人,總不能待在公司多久就尷尬多久。 面對不友善的職場環境,先努力成為「有本事」的人 而我的回答經常是,如果處在不友善的環境裡,除了適當地表示自己的想法,更要記得:愈有本事的人,愈沒事。...

你是好人,還是好欺負的人?

你是好人,還是好欺負的人?

聽過不少人說,遇到紛爭不要過度反應,多一事不如少一事,忍一忍事情就過去了,這道理大致上沒錯。可有時候,就是會遇到專門挑對象欺負的人。 心理學的「黑羊效應」,讓好人也欺負好人 你說話比較大聲,他就不吭聲,你一直沈默,他反而得寸進尺。你也許是為了和氣而當個好相處的人,可是看在這樣的人眼裡卻變成好欺負的人。何況會欺負別人的人,不一定都是壞人,有時候好人也會欺負好人,輕則漠視別人被欺負,重則在一旁跟著起鬨。心理學家稱這現象為「黑羊效應」,無辜的黑羊即將被屠夫宰殺,其他人只在一旁默默觀看。...

把錯都推給外在環境,你的內心將無法獲得平靜

把錯都推給外在環境,你的內心將無法獲得平靜

有一次我在加拿大搭計程車,上車時飯店門房跟司機說:「麻煩載柯維博士(Dr.Covey)去機場。」司機以為我是醫生,便開始跟我聊他身體上的毛病。我試著跟他澄清,我雖然是 Dr.,但不是醫生。 然而,他的英文不太流利,聽不懂我的解釋,我也只好繼續聽他講。他跟我提到他身體的病痛,還有複視的問題。然而,當我聽得愈多,卻愈來愈覺得這些問題都是因他善惡不分所引起的。 像他抱怨說自己非得要說謊或動些手腳,才能多賺些錢:「我才不要照著規則走呢!我知道怎樣才能多賺一點。」...

哪種人,能被重用、快速踏上晉升之路?

哪種人,能被重用、快速踏上晉升之路?

即使領導人因為智慧資本而展露強大的潛能,但他們的社會資本(socialcapital)才是關鍵所在。社會資本涉及領導人掌握的人脈與網絡。 正如《廣告狂人》(MadMen)中唐.德雷柏(DonDraper)一角的靈感來源、廣告鬼才大亨大衛.奧格威(David Ogilvy)說的:「有聯絡才有成交。」 你認識誰,不光決定了你怎麼帶人,還會決定你能不能成為領導人、在哪裡工作。 有大量組織心理學的研究顯示,當領導人在公司外部有更廣、更深厚的人脈關係,他們的績效更好。...

事情你做、責任你擔,功勞卻沒你的份

事情你做、責任你擔,功勞卻沒你的份

前陣子有位朋友在 LINE 群組發出了疑問:「做行銷的大家,你們很會包裝自己做的事情嗎?就是找適當機會,讓公司的人知道你在做什麼。」 意見此起彼落,每個人對這個話題都各有想法。有人表示,包裝自己工作的事應該是主管該協助的;有人說要看職位,小職員包裝得好,只會增加工作量。而也有人表態,包裝自己能增加能見度,除了求升官,更是為自己爭取舞台,增加合作機會。 在我看來,所謂的「包裝自己」是現代職場的一種「必須」。為什麼呢? 水牛型工作者的悲歌:做得事比人多、論功勞卻想不起他...

去五星飯店打工,從「掃廁所」開始!

去五星飯店打工,從「掃廁所」開始!

有位女大學生利用假期到東京帝國飯店打工,本想學習飯店行政的工作,沒想到進了她嚮往的五星級飯店,第一份工作竟是掃廁所! 掃廁所的第一天,她差點嘔吐,勉強撐了幾日,實在受不了,於是她決定辭職。就在這個關鍵時刻,她驚訝地發現,和她一起工作的一位老清潔工,居然在清洗完成後,從馬桶裡舀了一杯水親自喝下去!老清潔工更自豪地說:「我清理過的馬桶,是乾淨得連裡面的水都能喝的!」...

10 大職場地雷,踩一個就扣分

10 大職場地雷,踩一個就扣分

職場生涯講求個人專業,講求團隊合作,也時時刻刻都需要人際關係之間的和諧溝通,尤其隨著時代脈動、景氣循環和跨國際的市場侵襲,隨時求新、求變、靈活因應問題,成為很重要的職場生存力。無論是職場老手,還是社會新鮮人,都須謹記以下十項職場地雷,讓自己的扣分指數降至最低。 地雷一:遇到問題,不懂得伸手求救...

你是過勞倉鼠,在人生的滾輪跑不停?

你是過勞倉鼠,在人生的滾輪跑不停?

一旦你覺得自己已是一隻火已滅的倉鼠,就是你已經開始關心自己了,那麼你就有許多能為自己做的事。本書接下來的部分,將焦點放在了你如何能自己做些有益之事,以及重新找回你完整的個人道路。 根據我們的經驗,人們並不缺乏認知——就連那些正深陷危機的人也是。大部分的人早就明白,是哪些原因導致了哪些狀況、什麼是可以被改變的以及怎麼樣的行為會更健康。 因此請你:不要只是知道而已,請行動起來,要認真面對,成功的祕訣就是:行動! 先來點殘酷的事實:沒有人需要列清單! 什麼是有幫助的呢?我們先像所有的建議書籍一樣,從一份清單和睿智的格言開始。...

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