說話,人人都會,但有些話在一些場合卻不該說,尤其是在與客戶交談時,銷售員更要注意不能亂說話。俗話說:“禍從口出”。我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業務的現象,銷售員如果能避免失言,業績肯定能夠百尺竿頭,更進一步。那麼在銷售時有哪些語言禁忌需要注意呢?

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不能跟客戶說帶貶義的話

1.不說帶貶義的話語

有一些銷售員尤其是業務新人在說話前沒有認真思考便脫口而出,結果在無意識中傷害了客戶。比如,“你家這樓真難爬!”“你這張名片真老土!”等。這些脫口而出的話語裡包含貶義,雖然我們是無心的,但是客戶聽起來,感覺就不太舒服了。俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”所以銷售員一定不要貶低客戶,而是要多多讚美客戶。

2.少用專業性術語

李先生從事壽險行業時間不足兩個月,見到客戶就一股腦地向客戶炫耀自已是保險業的專家,把一大堆專業術語拋給客戶,什麼“豁免保費“‘費率…‘債權…‘債權受益人”等一大堆,讓客戶如墜雲裡霧裡,特別反感,拒絕也就是順理成章的了。

李先生的錯誤就在於沒有弄清楚客戶不是保險專家,他們不懂得那麼專業的術語,其實銷售員的職責就是把這些術語用簡單的話語來進行轉換,讓客戶聽後明明白白,這樣才能達到有效溝通的目的。

3.不說誇大不實之詞

銷售員不能因為要達到一時的銷售業績,就向客戶誇大產品的功能和價值,這是一種欺騙客戶的行為,一旦日後為此產生糾紛將得不償失。

任何一個產品都存在著優與劣兩方面,作為銷售員理應站在客觀的角度,清晰地為客戶分析產品,幫助客戶“貨比三家”,這樣才能讓客戶心服口服地接受我們的產品。誇大其詞的謊言是銷售的天敵,它會使我們的事業無法長久。

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4.禁用攻擊性話語

一些銷售員會用帶有攻擊性色彩的話語來貶低競爭對手,甚至把對方說得一文不值,這樣做是缺乏職業道德的體現,不僅不會使銷售獲得成功,反而會造成客戶的反感,給客戶留下不好的印象。

少問質疑性問題

5.少問質疑性問題

在銷售過程中,我們有時生怕客戶聽不懂我們所說的話,而不斷地質問對方“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”,這種類似於長者或老師的問話方式往往讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重,造成客戶的反感。 如果實在擔心客戶還不太明白,我們可以用試探的口吻來詢問對方:“有沒有需要我再詳細說明的地方?”這樣會比較容易讓人接受。

6.迴避不雅之言

每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起,所以我們在銷售時一定要避免談及一些不雅之言。比如,我們在銷售保險時,最好迴避“死亡”、“沒命了”、“完蛋了”等詞語。我們在處理這些不雅之言時,可以用一些委婉的話來代替。總之,不要讓不雅之言損害自己的個人形象。

7.不談政治、宗教話題

有些銷售員為了與客戶找到共同話題,可能會與客戶談起當前的一些時政新聞等話題。對於最近發生的國際、國內重大新聞談上兩句固然可以,但是最好不要涉及敏感的政治話題。不僅如此,對於宗教類問題亦當迴避。這是因為政治與宗教是一個比較主觀的話題,由於人們的信仰不同,在政治觀點和宗教信仰上很難形成一致的看法,相互之間就容易產生分歧,嚴重的情況下還可能傷害彼此的感情,這對於銷售工作是十分不利的。因此,應該盡量避開這兩方面的話題。

當然,有些情況下客戶可能會主動談及此類問題,遇到這種情況無論我們同意還是不同意客戶的看法,最好都不要明確地表達出來,只需要“默認”對方的觀點,表現出我們是一個外行而又有禮貌的聽眾,如果能夠讓對方意識到這一點,他一定會把話題轉入到正題上來。

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