聲音要有感染力

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在電話銷售中,客戶了解你的最直接載體就是你的聲音,如果你的聲音有感染力,將對客戶產生有利的影響。要做到以下幾點:
做好3點提高電話銷售成功率

1.讓對方感覺到你的熱情。在與客戶交流時,如果你語言死板,不苟言笑,客戶是不會買你帳的。也就是說,你沒有熱情,他們也會失去熱情。因此,你要調節好自己的情緒。有時,電話打多了,你會感覺到很疲倦,精神狀態也會越來越差,這時需要自我調節一下。在精神狀態不佳時,最好不要打電話;如果要打,一定要讓自己處在微笑的狀態下。你的精神狀態客戶雖然看不見,但是可以感受得到。如果你做不到這點,你將很可能失去一次與客戶合作的機會。但要注意,要掌握熱情的火候,有時候太熱情了也不好,不利於生意的達成。人的性格是千差萬別的,有的人喜歡跟熱情的人交流,有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道,尤其是有利益關係的時候。一般來說,與不是很熟悉的客戶打交道,不要表現得太過熱情,太過熱情了反而可能讓對方產生防備心理。

2.把握好語速。在增強聲音感染力方面有一個很重要的因素,就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什麼,你的話卻已經結束了,這樣會影響到你與客戶之間的溝通效果。但是,如果你講話的速度過慢,有些人可能又接受不了,因為現代人的工作節奏都很快。

3.控制好音量。音量適中,既不能太小也不能太大,因為你是在打電話,聲音太小了對方聽不清,甚至會誤解彼此之間的合作;聲音太大又會過分地刺激對方的聽覺神經,對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音,它會擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂,煩躁不安。而且聲音太大還顯得對客戶不禮貌。所以應盡量保持正常的音量。

4.發音要清晰。清晰的發音可以充分地展現自己的專業性。清晰跟語速有一定的關係,如果語速較慢相對就會清晰一些。

5.談話要有停頓。在談話過程中,不能從頭到尾不停頓,要善於運用停頓。談話進行了一段時間後,你要適當地停頓一下,以便了解客戶是否在聽、客戶聽了你說的話後究竟有什麼反應。適當的停頓可以更有效地吸引客戶的注意力。如果客戶讓你繼續說,就反應出對方在認真地聽你說話。
打電話時候交談內容很重要

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交談內容很重要

內容決定形式,談話的內容同樣也決定著合作的成敗。與客戶交流時,要做到:一是談話要有邏輯性,不能前言不對後語。如果客戶問你問題,你的回答非常有邏輯性,你就會給客戶一種頭腦很清晰的感覺,你的專業性就得以表現,對達成雙方的合作非常有利。二是要自信。作為電話銷售員,一定要自信,說話時不要吞吞吐吐,這樣會顯得不專業。盡量不要用一些模棱兩可的詞,因為醫藥產品關乎消費者的健康,那些不嚴密不科學的措辭和說法要盡量少在交談中出現。如果客戶覺得你信心不足,他勢必很難相信你說的話。說話時自信、果斷,可以有效地增加客戶對你的信任程度,增加生意成功的概率。三是說話要簡捷。電話銷售人員要時刻記住,你是在用電話和別人交流,沒有人願意拿著電話聽你講很長時間。所以千萬不要囉嗦,先把你想說的要點想清楚,整理好自己的思路,用簡捷、清晰的話來表達自己的觀點,不要說一些無關緊要的話。在較短的時間裡給客戶一個清晰的概念,會使客戶感到愉快,留下一個好印象,這樣有利於生意達成。

用好身體語言打電話

用好身體語言

電話銷售人員雖然沒有與客戶面對面,但同樣要注意自己的身體語言。有些電話銷售人員很會調節自己的情緒,與客戶交流時,笑容也是非常燦爛的,而有些人卻做不到,尤其是在銷售任務壓頭的時候。其實,你打電話時有沒有笑容,客戶是可以感受到的。因為你的笑容會影響你的情緒,進而會影響你的談話聲調、音量等,而客戶通過這些可以捕捉到你的情緒裡流露出的信息。電話銷售人員天天坐著打電話,會感到很累。所以,筆者建議電話銷售人員站立打電話,這樣可以讓電話銷售人員精神更飽滿。一些有經驗的電話銷售人員打電話時很放鬆,聲音很適中,談笑很自然,這樣會給客戶留下一個非常好的印象。身體語言要運用得當,如果客戶向你投訴,你就應該表現出關心和嚴肅,而不應該過多地表現自己的笑容。而如果你與客戶聊得非常開心,一定要讓客戶知道,此時就需要用開心的笑來表達了。

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