我們常常發現，銷售人員已經整理好了客戶資料，目標客戶也選擇與確定下來，但是，在準備拜訪客戶前，卻遭到了客戶的直接拒絕或婉言拒絕。這是為什麼？銷售人員百思不得其解。

一般來說，客戶拒絕約見的理由主要有以下幾種：

一、沒有充裕的時間

有時銷售人員提出約見客戶，客戶常常以自己沒有時間或比較忙為由拒絕。當客戶說自己時間不充裕時，或許他真的沒有時間，或許只是他拒絕約見的一個藉口。不管是哪種情況，其實客戶並不一定真的是因為忙才拒絕約見的，他要是想見你的話，時間還是可以擠出來的，因為時間就像海綿裡的水，只要去擠，總會有的。

遇到這種情況，銷售人員最好暫時放棄約見，改天再約。還要注意，當你約見客戶時，不要問他什麼時候有空，最好直接預約見面的時間。

 

二、資金出現問題

有時客戶拒絕約見是因為資金鏈銜接不流暢。很多客戶本季度或本月的預算已經所剩無幾，手頭只留有一筆備用資金，而備用資金只有在特殊情況下才能動用。如果客戶的預算確實花光了，你去約見他成功銷售的可能性也不大。如果你去約見他，你的產品宣傳也必須極具吸引力才行，否則，你將很難說服客戶動用備用資金。

 

三、與原供應商的合作比較成功

如果你想約見的客戶對原來的供應商比較滿意，他們雙方合作比較成功、順利，他就會拒絕你的約見，繼續與原來的供應商合作，而不會輕易換掉原來的合作夥伴，把合作對象換成其他人。他們會保持一種親密關係，以求合作愉快。如果發生變故，他們這種親密關係能夠保證雙方尋求到妥善解決的辦法。

如果你想同客戶原來的供應商競爭，與該客戶建立起業務關係，工作將會有一定的難度，一般性的產品宣傳很難吸引對方的眼球，你必須著重宣傳你的產品和經營優勢，比如利潤可觀、提供免費廣告宣傳、支付全部或部分產品的特別推廣費、可以退貨等。

四、主要負責人有變動

一般來說，客戶方面換了主要負責人，新上任的負責人會比較謹慎。他首先需要了解清楚市場行情，在新上任期間，他不會輕易與不太熟悉的供應商打交道。他會盡力沿用前任的工作經驗和教訓來做工作，同時，也會盡力與原來的供應商鞏固合作關係。儘管如此，如果你能掌握新任負責人的心理，你們之間還是有希望建立合作關係的。因此，你可以多次約見該新任負責人，千方百計地同其建立關係。

總之，客戶拒絕約見總是有種種理由，這些理由有的是主觀的，有的是客觀的。銷售人員預約客戶前一定要認真分辨這些理由的真偽，避免一些主觀理由，坦然面對客觀理由，並認真分析被拒絕的具體理由，合理解決，為下次再次預約客戶埋下伏筆。

專家點撥 客戶拒絕約見的原因一方面來自客戶，另一方面來自銷售人員自己。有時，客戶方面並沒有什麼理由拒絕約見，只是因為銷售人員沒有熟練的預約技巧，或者銷售人員沒有讓客戶感到有利可圖，或許銷售人員在預約前沒有做好充分的調查，等等，都可能會遭受客戶拒絕約見。因此，銷售人員在認真分析客戶方面拒絕約見的理由之外，還要從自身方面找原因。