有位女大學生利用假期到東京帝國飯店打工，本想學習飯店行政的工作，沒想到進了她嚮往的五星級飯店，第一份工作竟是掃廁所！

掃廁所的第一天，她差點嘔吐，勉強撐了幾日，實在受不了，於是她決定辭職。就在這個關鍵時刻，她驚訝地發現，和她一起工作的一位老清潔工，居然在清洗完成後，從馬桶裡舀了一杯水親自喝下去！老清潔工更自豪地說：「我清理過的馬桶，是乾淨得連裡面的水都能喝的！」

女大學生深受啟發，非但不再提辭職的事，反而視廁所為自我磨練、提升的道場。終於，到了假期結束，經理驗收考核成果的日子，她當著眾人的面，從她清洗完成的馬桶裡舀了一杯水喝了下去！這件事讓經理印象深刻。

畢業後，女大學生果然順利進入帝國飯店工作。憑著敬業、樂業的精神，37 歲以前，她成了帝國飯店最出色、晉升最快的員工；37 歲以後她步入政壇，更得到首相賞識而入閣。這個從工讀生做起的傑出女性，就是日本前內閣郵政大臣野田聖子。

從基層到高層，不可或缺的樂業精神

這個故事的啟發在於，無論掃地、管庫房，或是掃廁所，這些工作都是公司任務的一環，不要瞧不起它。無論你是主管或同仁，層級有多高，都要肯定這些「看似低微」的工作，也要看得起做這些工作的人。沒有他們，公司的運作也難以順暢。

公司培養人才，有時甚至故意讓你從最基層做起，給你機會體驗基層的辛苦，或從中觀察你做事的方法、心態，是否吃得了苦？ 此時，基層工作就成了一項考驗，若你能突破心理的掙扎，以敬業、樂業的精神把它做好，之後就可能被拔擢到高階的職位。

樂業的最大動力之一，就是克服挑戰

職場上充滿「永無止境的挑戰」，不同層級有不同的難題，可不只是掃廁所難適應而已。當你是基層業務員，有一大堆問題要處理；當你升到經理或副總，也同樣會有一大堆疑難雜症。我以前常想：當我有足夠的幹部，應該可以輕鬆點。其實不然，更多的幹部也會帶來更多需要討論的問題。即使找到得力助手，接手你日常運作的公事，卻又有更多其他的事情待辦，永無止境，問題絕對是一個接一個。

此外，絕大多數的員工往往會有職業倦怠症的時期，當你任職某一行業或職務一段時間後，可能就會想換個行業或職務。正所謂「做一行怨一行」，老是羨慕別的行業或其他的職務比較輕鬆，或比較有前途。但是，當你有機會轉換之後，過了一段時間，卻會發現自己又落入一樣的倦怠症。

其實，每個行業或職務都有它的酸、甜、苦、辣，一般未踏進去之前你總以為是甜的，進去之後才發覺原來它也有苦辣之處。換言之， 如果你沒有辦法在工作中找到樂趣，任何工作都將會是枯燥的。

所以，一定要設法讓自己在工作中找到樂趣，不論這樂趣是學習之樂、同事相處之樂、成就之樂……都無妨。以我個人來說，我最大的快樂是：挑戰及達到「雙贏」、「三贏」的快感。將困難挑戰的發生當成自然現象，勇於面對，勇於解決，就能享受作為一位職場人的價值與成就感。

創造雙贏、三贏，機會處處都有，更是樂業源頭

所謂「雙贏」、「三贏」的定義，並非是單線指業務員與供應商或客戶之間的關係，還擴及到公司同事、不同部門之間、周邊廠商、銀行等，只要你能居中協調讓對方滿意，你也滿意，甚或三方滿意，就是「雙贏」與「三贏」！

特別是通路服務業的業務員，本身就是一片夾心餅乾。價錢賣太貴，客戶抱怨，不易成交；價錢太便宜，公司主管不高興，供應商也可能不交貨。

訂單拿太少，業績不佳；訂單拿太多，卻又可能會面臨交貨或是客戶額度超過等問題。交了貨，則開始擔心品質問題；一切都過關之後，又得開始擔心收款以及如何為客戶備料等問題；當然在此同時，還得繼續開發新的訂單！

問題一個接著一個，可說是接踵而來，因此業務員必須把「快樂建立在解決問題之後的快感與成就感之上」。特別是當你能夠做到 Win-Win，就不會感到痛苦，因為大家都會很開心，甚至感謝你。可見「解決難題，達成雙贏三贏」，實在是業務員的一項快樂源頭。

更何況，只要你的定義夠廣泛，幾乎天天都會發現很多達成「雙贏」、「三贏」的快樂機會存在，例如：說服兩個同事友好；說服其他業務員改變觀念；訂單報價高又得到客戶的感激；說服客戶又說服 PM 接受以清除庫存……，日常工作中，幾乎有無所不在的「雙贏」、「三贏」快樂機會等待你自己去體會。

只要你能徹底想通這一點，在情緒上就可望得到比較好的平衡，也可以打開許多不必要的心結，讓你永遠有衝勁，真正達到「敬業」、「樂業」的境界。

享受無中生有的過程，化不可能為可能

我在公司，常對策略開發部的同仁說：「你們一定要懂得享受『無中生有』的樂趣！」什麼是「無中生有」呢？比如說：當你在 A 部門開會所聽到或看到的議題，進而能聯想到 K 部門或 C 部門某些相關的元素或能力，似乎可以整合起來再利用。甚至對外也可將相關供應商、客戶，甚至某些廠商不同技術或能力結合起來，共創一種新的策略聯盟模式或是商業模式。

凡是在既有的模式之外，透過原本看起來不相關的元素予以連結，將數個不同的資源設法整合，開發出新的產品或生意模式、策略聯盟合作模式…… 等，這就是所謂的「無中生有」。

跟創造「雙贏」、「三贏」一樣，「無中生有」的機會也是無處不在的，可能是開發一個新的客戶、代理一個新的產品，也可能是胼手胝足、從無到有地創立一個新的部門。只要是原先沒有，經過你的努力、促成，而使其成立或存在，這種「無中生有」、「將原本不相關變成相關」，甚至是「將不可能轉化為可能」的過程，都是職場人最大的成就與樂趣的來源，也是相當可貴的一種經驗。

成功的關鍵重點，就在於你的觀念、態度、好奇心、不畏挑戰與「連連看」的聯想能力。 看見任何事物，都要隨時自問：「為何我不這樣做？ 我身邊的資源是不是有組合在一起的可能？」這種「連連看」的過程，除了需要高度的聯想力與敏感度外，回過頭來，還是需要各位能享受「無中生有」所帶來的成就感，才會有動力隨時動腦連結，發現創新的組合。

快樂是自己定義，而非他人定義的，對於一項工作挑戰，只要感到高興去做，你就快樂；心不甘情不願，就感到痛苦，完全存乎一心。所以，我常告訴自己：只要在工作上能夠往前進展，我就比其他人更強，也比昨天的自己有成就。藉此讓自己「樂在其中」，產生「敬業」、「樂業」的動力。