有位女大學生利用假期到東京帝國飯店打工,本想學習飯店行政的工作,沒想到進了她嚮往的五星級飯店,第一份工作竟是掃廁所!

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掃廁所的第一天,她差點嘔吐,勉強撐了幾日,實在受不了,於是她決定辭職。就在這個關鍵時刻,她驚訝地發現,和她一起工作的一位老清潔工,居然在清洗完成後,從馬桶裡舀了一杯水親自喝下去!老清潔工更自豪地說:「我清理過的馬桶,是乾淨得連裡面的水都能喝的!」

女大學生深受啟發,非但不再提辭職的事,反而視廁所為自我磨練、提升的道場。終於,到了假期結束,經理驗收考核成果的日子,她當著眾人的面,從她清洗完成的馬桶裡舀了一杯水喝了下去!這件事讓經理印象深刻。

畢業後,女大學生果然順利進入帝國飯店工作。憑著敬業、樂業的精神,37 歲以前,她成了帝國飯店最出色、晉升最快的員工;37 歲以後她步入政壇,更得到首相賞識而入閣。這個從工讀生做起的傑出女性,就是日本前內閣郵政大臣野田聖子。

從基層到高層,不可或缺的樂業精神

這個故事的啟發在於,無論掃地、管庫房,或是掃廁所,這些工作都是公司任務的一環,不要瞧不起它。無論你是主管或同仁,層級有多高,都要肯定這些「看似低微」的工作,也要看得起做這些工作的人。沒有他們,公司的運作也難以順暢。

公司培養人才,有時甚至故意讓你從最基層做起,給你機會體驗基層的辛苦,或從中觀察你做事的方法、心態,是否吃得了苦? 此時,基層工作就成了一項考驗,若你能突破心理的掙扎,以敬業、樂業的精神把它做好,之後就可能被拔擢到高階的職位。

樂業的最大動力之一,就是克服挑戰

職場上充滿「永無止境的挑戰」,不同層級有不同的難題,可不只是掃廁所難適應而已。當你是基層業務員,有一大堆問題要處理;當你升到經理或副總,也同樣會有一大堆疑難雜症。我以前常想:當我有足夠的幹部,應該可以輕鬆點。其實不然,更多的幹部也會帶來更多需要討論的問題。即使找到得力助手,接手你日常運作的公事,卻又有更多其他的事情待辦,永無止境,問題絕對是一個接一個。

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此外,絕大多數的員工往往會有職業倦怠症的時期,當你任職某一行業或職務一段時間後,可能就會想換個行業或職務。正所謂「做一行怨一行」,老是羨慕別的行業或其他的職務比較輕鬆,或比較有前途。但是,當你有機會轉換之後,過了一段時間,卻會發現自己又落入一樣的倦怠症。

其實,每個行業或職務都有它的酸、甜、苦、辣,一般未踏進去之前你總以為是甜的,進去之後才發覺原來它也有苦辣之處。換言之, 如果你沒有辦法在工作中找到樂趣,任何工作都將會是枯燥的。

所以,一定要設法讓自己在工作中找到樂趣,不論這樂趣是學習之樂、同事相處之樂、成就之樂……都無妨。以我個人來說,我最大的快樂是:挑戰及達到「雙贏」、「三贏」的快感。將困難挑戰的發生當成自然現象,勇於面對,勇於解決,就能享受作為一位職場人的價值與成就感。

創造雙贏、三贏,機會處處都有,更是樂業源頭

所謂「雙贏」、「三贏」的定義,並非是單線指業務員與供應商或客戶之間的關係,還擴及到公司同事、不同部門之間、周邊廠商、銀行等,只要你能居中協調讓對方滿意,你也滿意,甚或三方滿意,就是「雙贏」與「三贏」!

特別是通路服務業的業務員,本身就是一片夾心餅乾。價錢賣太貴,客戶抱怨,不易成交;價錢太便宜,公司主管不高興,供應商也可能不交貨。

訂單拿太少,業績不佳;訂單拿太多,卻又可能會面臨交貨或是客戶額度超過等問題。交了貨,則開始擔心品質問題;一切都過關之後,又得開始擔心收款以及如何為客戶備料等問題;當然在此同時,還得繼續開發新的訂單!

問題一個接著一個,可說是接踵而來,因此業務員必須把「快樂建立在解決問題之後的快感與成就感之上」。特別是當你能夠做到 Win-Win,就不會感到痛苦,因為大家都會很開心,甚至感謝你。可見「解決難題,達成雙贏三贏」,實在是業務員的一項快樂源頭。

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更何況,只要你的定義夠廣泛,幾乎天天都會發現很多達成「雙贏」、「三贏」的快樂機會存在,例如:說服兩個同事友好;說服其他業務員改變觀念;訂單報價高又得到客戶的感激;說服客戶又說服 PM 接受以清除庫存……,日常工作中,幾乎有無所不在的「雙贏」、「三贏」快樂機會等待你自己去體會。

只要你能徹底想通這一點,在情緒上就可望得到比較好的平衡,也可以打開許多不必要的心結,讓你永遠有衝勁,真正達到「敬業」、「樂業」的境界。

享受無中生有的過程,化不可能為可能

我在公司,常對策略開發部的同仁說:「你們一定要懂得享受『無中生有』的樂趣!」什麼是「無中生有」呢?比如說:當你在 A 部門開會所聽到或看到的議題,進而能聯想到 K 部門或 C 部門某些相關的元素或能力,似乎可以整合起來再利用。甚至對外也可將相關供應商、客戶,甚至某些廠商不同技術或能力結合起來,共創一種新的策略聯盟模式或是商業模式。

凡是在既有的模式之外,透過原本看起來不相關的元素予以連結,將數個不同的資源設法整合,開發出新的產品或生意模式、策略聯盟合作模式…… 等,這就是所謂的「無中生有」。

跟創造「雙贏」、「三贏」一樣,「無中生有」的機會也是無處不在的,可能是開發一個新的客戶、代理一個新的產品,也可能是胼手胝足、從無到有地創立一個新的部門。只要是原先沒有,經過你的努力、促成,而使其成立或存在,這種「無中生有」、「將原本不相關變成相關」,甚至是「將不可能轉化為可能」的過程,都是職場人最大的成就與樂趣的來源,也是相當可貴的一種經驗。

成功的關鍵重點,就在於你的觀念、態度、好奇心、不畏挑戰與「連連看」的聯想能力。 看見任何事物,都要隨時自問:「為何我不這樣做? 我身邊的資源是不是有組合在一起的可能?」這種「連連看」的過程,除了需要高度的聯想力與敏感度外,回過頭來,還是需要各位能享受「無中生有」所帶來的成就感,才會有動力隨時動腦連結,發現創新的組合。

快樂是自己定義,而非他人定義的,對於一項工作挑戰,只要感到高興去做,你就快樂;心不甘情不願,就感到痛苦,完全存乎一心。所以,我常告訴自己:只要在工作上能夠往前進展,我就比其他人更強,也比昨天的自己有成就。藉此讓自己「樂在其中」,產生「敬業」、「樂業」的動力。

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