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聽過不少人說，遇到紛爭不要過度反應，多一事不如少一事，忍一忍事情就過去了，這道理大致上沒錯。可有時候，就是會遇到專門挑對象欺負的人。 心理學的「黑羊效應」，讓好人也欺負好人 你說話比較大聲，他就不吭聲，你一直沈默，他反而得寸進尺。你也許是為了和氣而當個好相處的人，可是看在這樣的人眼裡卻變成好欺負的人。何況會欺負別人的人，不一定都是壞人，有時候好人也會欺負好人，輕則漠視別人被欺負，重則在一旁跟著起鬨。心理學家稱這現象為「黑羊效應」，無辜的黑羊即將被屠夫宰殺，其他人只在一旁默默觀看。 曾經聽過這麼一個故事。小曾是部門裡的新進同仁，某天用餐時前輩 A 跟全桌的人哭訴自己被客戶罵，擔心因此被主管盯上，最後失去工作。一旁的前輩 G 聽完，似乎是在安慰 A 地說：「放心啦，就算要裁員也輪不到你。沒看到有人剛進公司什麼都做不好嗎？笨手笨腳，聽說學歷還不錯，也不知道在學校都學了什麼。」 …

有一次我在加拿大搭計程車，上車時飯店門房跟司機說：「麻煩載柯維博士（Dr.Covey）去機場。」司機以為我是醫生，便開始跟我聊他身體上的毛病。我試著跟他澄清，我雖然是 Dr.，但不是醫生。 然而，他的英文不太流利，聽不懂我的解釋，我也只好繼續聽他講。他跟我提到他身體的病痛，還有複視的問題。然而，當我聽得愈多，卻愈來愈覺得這些問題都是因他善惡不分所引起的。 像他抱怨說自己非得要說謊或動些手腳，才能多賺些錢：「我才不要照著規則走呢！我知道怎樣才能多賺一點。」 接著他突然嚴肅地說：「不過，要是警察抓到我這麼做，我就倒大楣了，我的執照會被吊銷。醫生，你怎麼看這件事呢？」 我表示：「難道你不覺得身體上的緊繃和壓力，全都是因為你沒有順著自己的良心做事嗎？你心裡很清楚怎麼做才是對的呀！」 「可是那樣一來我就賺不到錢啦！」 我試著讓他了解，唯有忠於自己良知，才會得到智慧與內心平靜：「不偷不騙、不說謊話，尊重待人。」 「你真的認為這樣就有幫助？」我斬釘截鐵地答覆說一定會有幫助。 下車時他堅持不收我的小費，他只是給了我一個擁抱：「我會照你說的去做！我現在已經覺得舒服多了。」 …

即使領導人因為智慧資本而展露強大的潛能，但他們的社會資本（socialcapital）才是關鍵所在。社會資本涉及領導人掌握的人脈與網絡。 正如《廣告狂人》（MadMen）中唐．德雷柏（DonDraper）一角的靈感來源、廣告鬼才大亨大衛．奧格威（David Ogilvy）說的：「有聯絡才有成交。」 你認識誰，不光決定了你怎麼帶人，還會決定你能不能成為領導人、在哪裡工作。 有大量組織心理學的研究顯示，當領導人在公司外部有更廣、更深厚的人脈關係，他們的績效更好。 既然領導力的核心在於領導人影響他人的過程，那麼能與他人建立更寬廣又豐富關係的人，肯定處在一個更可以影響他人的好位置。 事實上，研究顯示，要衡量領導人的影響力，有一項最佳單一指標（不光可以適用在商場上，在政壇與軍隊裡也適用），就是觀察這個人在組織的網絡裡，佔據的位置有多接近核心。 你可以用傳統的自我報告問卷調查來評估，例如詢問組織成員跟別人關係有多密切、有事會找誰商量，以及他們認為誰是知識來源與專家。或者，你也能採取被動的衡量方式，例如確認電子郵件數據的脈絡：他們固定跟誰通信？頻率為何？以及他們彼此之間如何互相聯繫？ 如果有一個人的慣常電子郵件往來數據顯示，他常跟一群更大、更多樣的團體成員聯絡，只是這群人並不習慣透過電子郵件交流。和那些只跟內部有互動的小團體成員聯絡的人相比，我們能期待他發揮更多影響力、具有更大的領導潛能。 如此一來，領導人的成功與影響力，便會傾向隨著人脈的深度與密度而提升。就如俗話常說： …