有時候,銷售人員上門推銷產品,客戶會很不耐煩地說“對不起,我很忙”、“我現在沒時間”、“我沒空”、“我實在抽不開身,真的對不起”……遇到這種說辭時,很顯然,銷售人員遇到了客戶的拒絕藉口。

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那麼,銷售人員該如何與客戶繼續交流下去呢?頂級銷售人員會禮貌而恰當地說:“我理解,我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題……”他們或者會說:“先生,美國富豪洛克菲勒說過,每個月花一天時間在錢上好好盤算,要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子,選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”這樣的應對實在是最好不好了。

當客戶說忙的時候

那麼,當客戶以“對不起,我很忙”為藉口時,銷售人員該如何恰到好處地應對呢?

一、禮貌地要求洽談時間 如果客戶以“對不起,我很忙”為藉口,銷售人員應該主動限制洽談時間,禮貌地要求洽談時間,讓客戶在心理上產生不浪費時間的感覺,這樣客戶才可能願意抽出幾分鐘時間聽你介紹產品。否則,客戶就會產生“這個人不知要跟我噦嗦多久”的心理而不願與你交談。

比如,你可以這樣跟客戶交流:

客戶:“對不起,我很忙,暫時抽不出時間。”

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銷售人員:“我看您這樣忙碌,好像很快樂!打擾您還真是不好意思呢。這樣吧,幾分鐘,請您抽出幾分鐘聽我說話,好不好?說完我立即就走。”

二、明智而適時地離開 如果面前的客戶實在是太忙了,正如你看到的那樣,這時客戶以“對不起,我很忙”為藉口推辭時,銷售人員寧可先說“打擾您真抱歉,那我就改天再來拜訪好了”,也不要等面前的客戶厭倦地表示“我說不要就是不要”之後再離開。明智而適時地離開是最好的辦法,雖然你不能立即開始推銷,但有意義的是,你已經說過“改天再來”,這不僅告訴你自己,更告訴了客戶:“不久以後,我會再次登門拜訪的。”同時,一定要牢記,離開時的態度要好,不可令對方感到厭惡。例如下面這個例子,銷售人員的做法就有欠妥當。

有一位銷售人員敲開一戶人家的門,要推銷產品。

客戶:“我現在比較忙,哪有時間談這個啊?”

當客戶這麼說的時候,這位銷售人員仍然“堅持到底”,不肯罷休。

客戶:“我現在真的沒空,孩子上學馬上要遲到了,我正忙著燒飯,請你改天再來吧!”

銷售員溝通場景,怎樣應對客戶說“對不起,我很忙”

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當客戶說到這時,這位銷售人員還不識趣,還是“堅持到底”,一點也不放鬆,根本不知道明智而適時地離開。結果,當然是生意沒成又惹人討厭。

可見,當客戶忙碌時,銷售人員一定不要“堅持到底”,要學會明智而適時地離開。

專家點撥 當客戶用“對不起,我很忙”的藉口拒絕銷售人員時,銷售人員一定要迅速而準確地看出客戶究竟是“真忙”還是“假忙”。如果客戶實在是太忙了,比如銷售人員一看就能看到對方兩手濕漉漉的,又側著身體站立,銷售人員就該明白對方確實很忙碌。這時就應該主動告退,委婉地留下下次再來的“聲明”。

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