有時候，銷售人員上門推銷產品，客戶會很不耐煩地說“對不起，我很忙”、“我現在沒時間”、“我沒空”、“我實在抽不開身，真的對不起”……遇到這種說辭時，很顯然，銷售人員遇到了客戶的拒絕藉口。

那麼，銷售人員該如何與客戶繼續交流下去呢？頂級銷售人員會禮貌而恰當地說：“我理解，我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”他們或者會說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”這樣的應對實在是最好不好了。

那麼，當客戶以“對不起，我很忙”為藉口時，銷售人員該如何恰到好處地應對呢？

一、禮貌地要求洽談時間 如果客戶以“對不起，我很忙”為藉口，銷售人員應該主動限制洽談時間，禮貌地要求洽談時間，讓客戶在心理上產生不浪費時間的感覺，這樣客戶才可能願意抽出幾分鐘時間聽你介紹產品。否則，客戶就會產生“這個人不知要跟我噦嗦多久”的心理而不願與你交談。

比如，你可以這樣跟客戶交流：

客戶：“對不起，我很忙，暫時抽不出時間。”

銷售人員：“我看您這樣忙碌，好像很快樂！打擾您還真是不好意思呢。這樣吧，幾分鐘，請您抽出幾分鐘聽我說話，好不好？說完我立即就走。”

二、明智而適時地離開 如果面前的客戶實在是太忙了，正如你看到的那樣，這時客戶以“對不起，我很忙”為藉口推辭時，銷售人員寧可先說“打擾您真抱歉，那我就改天再來拜訪好了”，也不要等面前的客戶厭倦地表示“我說不要就是不要”之後再離開。明智而適時地離開是最好的辦法，雖然你不能立即開始推銷，但有意義的是，你已經說過“改天再來”，這不僅告訴你自己，更告訴了客戶：“不久以後，我會再次登門拜訪的。”同時，一定要牢記，離開時的態度要好，不可令對方感到厭惡。例如下面這個例子，銷售人員的做法就有欠妥當。

有一位銷售人員敲開一戶人家的門，要推銷產品。

客戶：“我現在比較忙，哪有時間談這個啊？”

當客戶這麼說的時候，這位銷售人員仍然“堅持到底”，不肯罷休。

客戶：“我現在真的沒空，孩子上學馬上要遲到了，我正忙著燒飯，請你改天再來吧！”

當客戶說到這時，這位銷售人員還不識趣，還是“堅持到底”，一點也不放鬆，根本不知道明智而適時地離開。結果，當然是生意沒成又惹人討厭。

可見，當客戶忙碌時，銷售人員一定不要“堅持到底”，要學會明智而適時地離開。

專家點撥 當客戶用“對不起，我很忙”的藉口拒絕銷售人員時，銷售人員一定要迅速而準確地看出客戶究竟是“真忙”還是“假忙”。如果客戶實在是太忙了，比如銷售人員一看就能看到對方兩手濕漉漉的，又側著身體站立，銷售人員就該明白對方確實很忙碌。這時就應該主動告退，委婉地留下下次再來的“聲明”。