這兩年相信許多企業主與人資主管，對於『缺工』這兩個字，一定感觸很深，那怕就算提供很好的薪資福利，甚至改善工作環境，也找不到人願意加入公司。
說真的，這個問題才只是開始，因為隨著台灣面臨到人口紅利的消失，少子化已然成為常態，這股缺工潮短期是很難解決，除非台灣整體人口比重會有突發性的調整(例如：移民增加)，不然企業應該要好好警惕這個議題，甚至列為公司的戰略策略之一。
也因此，在增員無法有效拓展的情況下，留才將成為一門顯學，相信未來能留住公司所需的人，將會影響企業整體發展的績效展現。
有關留才的方式很多，本文將從其中一個思考角度來談留才，也就是從能力與態度所構成的四個象限，來思考各類型的員工該用怎樣的方式才能留住。
在課堂上，我常會問主管一個問題，針對下圖中的四類型員工，哪一種是你最喜歡用的與最討厭用的，通常答案都會很明確，那就是能力好態度好的人財，為主管最愛用，能力差態度差的人裁，為主管最討厭的人。
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| 能力與態度構成四類型員工圖 |
接著，我就會問主管，那麼針對能力差態度差的人裁你會怎麼做，常常得到的答案不外乎，把他冰起來、讓他做無關緊要的事…等，只有少數外商主管才會說這種人不應該留，應該請他走路。
請問針對上題你的看法為何？
這邊提供以下四種員工的建議對應策略，提供大家參考：
一、人裁
就個人的經驗而言，上述作法在企業都可能發生，不過若從企業整體戰力提升角度思考，對於能力差態度差的人，身為企業主或主管必須要有所作為，不然很有可能會引起其他員工起而效尤的情形出現。
因此，這邊並不建議留才策略應該用在這類型員工，若能讓不適任的人離開公司，反而對於公司整體戰力會有所提升。
二、人財
針對能力好態度好的人，請問大家覺得怎樣的方式才能讓他願意留下來跟公司打拼？
這邊建議最好的方式應該要懂得授權，試想對於這類型員工若抓得很緊，他們會有何反應，我想很有可能當事人表面上不說，但是內心卻是覺得不受主管信任。
此外，對於這類型員工，建議主管要用『廣結善緣』的方式帶領，因為通常這類型員工就像一根釘子在布袋一樣，很容易嶄露頭角，往往這類型員工若給予機會，在組織內的升遷速度是可以很快地；當然，相對地，如果組織沒有給予很好的發展環境，這類型員工被挖角的機會，也異常得快。
因此，企業對於這類型的員工，最好的留才方式就是協助相關員工，進行其在公司內的『前程規劃』，為他規劃在公司可能的職涯發展路徑，方能留住這類型員工。
三、人才
接著，通常每家企業除了人財外，還會有人才與人材型的員工，到底哪種員工較佳很難認定，必須視工作內容與工作上必須服務地對象而定，留才的方式也大不相同。
所謂的「人才」，他代表著能力好但是態度卻是差，這類型員工通常對自己都是異常的自信，認為自己的能力非常好，甚至比主管還好。
請問：這麼驕傲與臭屁的員工該留嗎？答案絕對是肯定的，因為人財難尋，通常久久才會出現一位，若是擁有一位能做事的員工，自然對於公司的發展一定會有幫助。
當然態度絕對是這類型員工很大的瑕疵與問題，不過換個角度看，因為他能有很明確的工作表現產出，若能有技巧地帶領，對於公司的幫助絕對很大，甚至有可能讓這類型員工從人才變人財，因此主管應該要避免偏見，找到合適的方式帶領之。
建議要留住這類型員工並激發其戰力，主管應該要善用三明治讚美法進行激勵，請記住對於一個能力好態度差的人，用批評的方式溝通，對方絕對不會接受，甚至會有衝突，若能善用「三明治讚美法」的好話、建議、期許的技巧，絕對可以讓這類型員工願意將工作做好，甚至逐漸改進本身工作態度。
其次，對於一位能力好的員工而言，大部分人都對自己的工作表現會有所期待，因此若想要改變這類型員工的工作態度，最好的方式就是用「KPI」來進行管理，也就是調整關鍵績效指標內容，來引導員工往公司期待的行為發展，當員工能有具體的成功改變並獲得肯定後，這類型員工自然願意留任並有好的成績展現。
四、人材
最後，組織中還會有一種員工，那就是能力差態度好的員工，通常這種員工的帶領談不上所謂的留才技巧，因為這類型員工根據以往非正式統計，在組織內往往是可以待得最久的對象。
不過，試想如果員工能力一直都這麼差，甚至都需要其他員工或是主管協助處理相關工作，那麼很有可能這類型員工，反而容易造成其他員工想要離職的主因。
因此，如何協助這類型員工能力改善，將可以幫助公司整體績效能有更好的展現，並且能讓其他人財與人才可以更能將焦點專注在本身績效達成上，將是非常重要的課題。
這邊建議對於這類型員工最好的帶領方式就是，善用「OJT」進行工作教導，所謂的OJT就是On the job training，也就是在職訓練，身為主管或是資深員工應該親自帶領這類型員工進行學習。
請記住，這類型員工因為能力較差，因此往往學習速度較慢，在OJT的部分，應該要秉持「分段教學、分段演練」的方式進行指導，千萬不要期待員工立即就會有很大的行為改變，需要透過持續不斷的訓練，方能讓這類型的員工有所改變。
此外，這類型員工其實在組織內也非常重要，因為有些工作還是必須要有定著性較高的員工來執行，才能讓企業穩定經營，因此對於這類型員工的留任與發展考量也不可少。
以上為從能力與態度拆解成四個象限來對應員工留才技巧建議，期待對於企業在留任員工上可以有些許助益。